Многим знакома популярная среди туристов услуга "всё включено", которая позволяет отдохнуть без головной боли. А что, если этот принцип перенести в сферу IT? Мы предлагаем нашим клиентам услугу IT-Outsourcing "полного цикла" и берём на себя решение всех вопросов, связанных с разработкой продукта. О том, что кроется за этим понятием, мы попросили рассказать Андрея Курейчика, заместителя директора по коммерческим вопросам Invento Labs.
Что следует понимать под "полным циклом" разработки?
— "Полный цикл" подразумевает ведение исполнителем всех фаз реализации проекта, начиная от концепции и заканчивая внедрением и поддержкой. Мы принимаем бизнес-идею заказчика, корректируем её (если это необходимо), берём в работу и ведём вплоть до вывода продукта на рынок либо до его внедрения внутри предприятия и дальнейшего саппорта. Существуют разные виды IT-Outsourcing'а, и в каждом из них предусмотрен свой уровень вовлечённости IT-компании в рабочий процесс. Процентное соотношение компаний, работающих по принципу "полного цикла" на белорусском рынке, небольшое и уступает числу тех, кто предлагает услуги разработки на заказ по готовым техническим заданиям.
Из каких этапов состоит "полный цикл"?
— Самый нулевой — это консалтинг. На нулевом этапе создаётся некая концепция того, что должно получиться в итоге. Мы анализируем, как это работает сейчас, заказчик нам объясняет, как он хочет, чтобы это работало, затем мы проводим GAP-анализ и понимаем, что нужно сделать, чтобы теперь это заработало по-новому.
Если заказчик понимает, какой процесс ему необходимо внедрить или настроить, то на данном этапе наша задача — рассказать, как правильно реализовать эту идею. Далее проводится бизнес-анализ, в ходе которого выясняется, как сейчас работает данный процесс, затем следует выявление ключевых моментов специфики предприятия, которые переносятся в общую практику. После проводится проработка технического задания, на основе которого выстраивается вся работа.
Консалтинг не всегда нужен: иногда заказчик хорошо себе представляет, что он хочет получить. В этом случае данная ступень в работе опускается и начинается сразу с бизнес-анализа.
Следующий этап — передача в разработку. Если взять в пример простейший линейный процесс, характерный для небольших проектов, то он состоит из бизнес-анализа, получения технического задания, разработки, тестирования, внедрения и поддержки. Если говорить о более сложном, то он состоит из бизнес-анализа, проработки технического задания для одного этапа, разработки, тестирования, внедрения, и затем вся цепочка повторяется вновь. И уже в этом цикличном процессе мы идём к финальному результату. Как показывает практика, чем ближе мы приближаемся к финалу, тем сильнее меняется понимание заказчика о том, как должен выглядеть конечный продукт.
Какие выгоды получает клиент при таком подходе к разработке?
— Главная выгода заключается в том, что заказчик взаимодействует с одним подрядчиком, который решает все вопросы. Вам не нужно искать консалтинговую компанию, потом с этими результатами искать компанию для проведения бизнес-анализа, затем компанию-разработчика, после нужно ещё каким-то образом организовать приёмо-сдаточное тестирование по окончании разработки и т.д. Услуга "Полного цикла разработки" позволяет убрать все эти промежуточные этапы, заказчик получает всё из одних рук, и, самое главное, — он точно понимает, кто несёт ответственность за результат.
Конечно, если на разные этапы нанимать разных подрядчиков, то иногда удаётся немного выиграть в цене. Однако здесь есть очень большой риск: нельзя предугадать, как будет происходить передача работы от одного подрядчика к другому на каждом этапе. Процесс приёмки всегда очень сложный, и на нём можно потерять много времени и денег. Даже если вы договорились на более выгодную цену с конкретным подрядчиком, издержки на передачу/приёмку/корректировку могут значительно превысить эту экономию.
Но ведь у такого подхода должны быть и минусы. Какие из них Вы можете назвать?
— Главный минус — заказчик попадает в серьёзную зависимость от исполнителя. Поэтому нужно очень тщательно подходить к выбору компании-подрядчика: она должна быть репутационной, с хорошей историей, опытом и отзывами. В противном случае можно попасть в ситуацию, когда вы рассчитываете, что получите end-to-end результат, однако уже на середине процесса возникает "затык" и нет ни качества, ни скорости просто потому, что команда, которая взялась за эту работу, неправильно оценила свои силы. И тогда появляется необходимость заменить подрядчика. Конечно, это возможно, но потребует серьёзных временных и материальных затрат.
