Как масштабировать бизнес, если отделы продаж и обслуживания работают в самописных CRM-системах пятнадцатилетней давности?
В этом кейсе рассказываем о переходе лидера рынка правовой информации на современную ERP-систему Odoo. Разбираем, как мы справились с сопротивлением сотрудников инновациям, адаптировали систему под сложные бизнес-процессы и подготовили базу для запуска нового онлайн-сервиса.
Лидер среди компаний в сфере предоставления правовой информации в Восточной Европе. Сегодня компания предоставляет информационные услуги более 85 000 пользователей. В штате компании работает более 900 сотрудников.
У компании-Заказчика существовало две CRM-системы — для отдела активных продаж и для сотрудников отдела обслуживания, которые разрабатывались и поддерживались одним IT-специалистом на протяжении 15 лет. В 2015 году Заказчик отметил изменчивость потребностей клиентов: пользователи ожидали больше оперативности и скорости реакции на запросы. Осознав, что существующих CRM-систем недостаточно, руководство компании приняло решение внедрить актуальное технологическое решение — ERP-систему. В качестве партнёра-разработчика выступила компания Invento Labs.
Специалисты Invento Labs провели анализ бизнес-процессов Заказчика и выявили следующие требования к решению:
Учитывая данные особенности, нашими специалистами было предложено внедрить ERP-систему Odoo, которая соответствовала всем заявленным требованиям.
В процессе внедрения специалистам Invento Labs пришлось столкнуться с несколькими проблемами, вытекающими из специфики бизнеса Заказчика:
Для решения проблемы адаптации пользователей к новой системе аналитики Invento Labs глубоко погрузились в бизнес-процессы Заказчика и изучили сценарии ежедневных действий пользователей в старой CRM-системе. Полученная информация была использована для совершенствования внедряемой системы.
Параллельно с внедрением Odoo ERP Заказчиком разрабатывался новый продукт — онлайн-сервис готовых правовых решений ilex. Для данного продукта в ERP-системе Odoo нашими разработчиками были выделены новые отдельные направления: "Учёт пользователей для системы ilex", "Учёт биллинга для системы ilex", "выставление счетов" и иной функционал.
В ходе проекта была разработана и внедрена полноценная ERP-система, удовлетворяющая основные нужды заказчика. Первым этапом стала реализация модуля CRM для отдела продаж и специалистов отдела обслуживания, после чего была проведена полноценная работа по отладке и подгонке системы. Позднее к ней был подключён сервис по обработке обращений клиентов, система учёта активности пользователей, был полноценно внедрён документооборот, а также была произведена интеграция с 1С и синхронизация с порталом Заказчика.
