В предыдущей статье мы уже говорили про один из технологических трендов Gartner на 2022 год — гиперавтоматизацию, и вкратце упомянули индустрии, которые смогут получить больше всего пользы от её внедрения.
Сегодня же мы хотим погрузиться глубже в тему внедрения автоматизации для оптимизации бизнес-процессов в разных секторах экономики.
Прежде всего начнём со здравоохранения. Возможно, это не первая сфера, которая приходит на ум, но спешим вас заверить — здесь роботизация (RPA) может принести не меньше пользы, чем в других индустриях.
Основной упор в медицине делается в первую очередь на избавление от лишней бюрократии и улучшение коммуникации с клиентом.
Внедрённые решения могут варьироваться от рассылки уведомлений пациентам с напоминанием о назначенном приёме до автоматизированной записи к врачу. Наём медперсонала и его увольнение также регулируются с помощью автоматизации, благодаря чему работникам больше не придётся вручную вносить данные о новом сотруднике в базу, что позволит уделять больше внимания пациентам.
Роботизация в логистике обычно ассоциируется с различными системами управления, техникой и программным обеспечением, в основном на складах и в распределительных центрах. Здесь особенную пользу автоматизация может принести цепочке поставок.
Вдобавок к оптимизации всех процессов повышается общая прозрачность системы с возможностью для клиентов получать последнюю информацию о местонахождении и статусе товаров.
Всё это достигается путём создания low-code платформы (визуального интерфейса), доступной для всех работников в одном централизованном месте. Прозрачность процессов, возможная благодаря платформе, позволит, однако, не только получать последние сведения о поставках, но и своевременно обнаруживать проблемы и устранять их. Быстрая разработка и внедрение IT-решений также являются характерной чертой low-code платформ, где обновления и исправления можно добавлять прямо в процессе транспортировки.
Автоматизация в банковском деле тоже может значительно оптимизировать внутренние процессы банка, устранив однообразные задачи и избавив работников от необходимости вручную вносить информацию. Более того, взаимоотношения с клиентами также выиграют от некоторой автоматизации: в то время как сотрудники будут сосредоточены на общении и помощи клиентам с вопросами, чат-боты и голосовые помощники будут отвечать на стандартные запросы, направляя людей к конкретным статьям по теме или, в крайнем случае, к специалистам для консультации. Помимо клиентской сферы, боты также могут отслеживать подозрительную клиентскую активность.
Предоставляя им доступ к общедоступным базам данных и спискам лиц, причастных к правонарушениям, и используя искусственный интеллект для их анализа, банки смогут идентифицировать подозрительные транзакции в режиме реального времени и выявлять наличие сомнительной истории транзакций своих клиентов в прошлом.
После этого ботам останется только составить электронные файлы кейсов и передать их на рассмотрение аналитикам. Кроме того, RPA можно использовать даже для операций с кредитными картами с целью облегчения их выпуска путём сбора данных клиента и проверки биографических данных. Другим методом задействования роботизации может быть упрощение работы с утерянными или украденными картами для скорейшего разрешения проблемы.
Если говорить об автоматизации производства, то возможности использования RPA здесь практически безграничны. Автоматизация в этой отрасли может быть разной сложности исходя из спектра задач: начиная автоматизацией сборочных линий и конвейеров (используемая там автоматизация называется стационарной) и заканчивая станками с числовым программным управлением, промышленными роботами и контроллерами (что также известно как программируемая автоматизация).
Основными факторами такого широкого распространения автоматизации на производстве являются снижение эксплуатационных расходов, повышение итогового качества продукции при более высокой производительности и отсутствие человеческого фактора.
Последнее также способствует общей безопасности производственного процесса, где роботы задействованы на более опасных участках.
Итак, каковы же основные преимущества RPA во всех упомянутых выше отраслях?
Вас заинтересовала идея оптимизировать свой бизнес с помощью RPA? Свяжитесь с нами!
Команда специалистов Invento Labs имеет богатый опыт работы с RPA. Подробнее вы можете прочитать здесь.